Komunikacja w pracy O Sztuce skutecznego porozumienia się

średnia: 0.0 ocen: 0

24,00 PLN

BRAK TOWARU, Poinformuj mnie gdy produkt będzie dostępny

Komunikacja w pracy O Sztuce skutecznego porozumienia się

Autor, Redaktor: Katarzyna Flont,

Waga produktu: 0.200 kg

EAN: 9788372773494

Wysyłka od: 9.00 PLN

Wydawca: Astrum

Klienci Współpracownicy Zarząd Metody które sprawdzają się w praktyce

Wrocław 2010, wydanie 1, format 140 x 205, objętość 128 str., oprawa miękka

„Komunikacja w pracy” autorstwa Katarzyny Flont, to książka napisana prostym, zwięzłym, a jednocześnie fachowym i pełnym humoru językiem. Przybliża sprawdzone w praktyce metody porozumiewania się w różnych sytuacjach w pracy. Książka zawiera zadania, testy, krzyżówki, które sprawiają, że lektura staje się przyjemniejsza, a przyswajanie wiedzy szybsze i łatwiejsze. Książka przeznaczona jest dla kadry kierowniczej, handlowców, pracowników działu obsługi oraz dla trenerów prowadzących zajęcia z efektywnej komunikacji.

Spis treści

Wprowadzenie, czyli co i po co
Wstęp Co to jest komunikacja?
1.Proces komunikacji, czyli jak myśli wędrują z głowy do głowy
Przebieg procesu komunikacji
Zakłócenia w procesie komunikacji
Wnioski praktyczne do rozdziału 1
Podsumowanie rozdziału 1: mind mapa
Miejsce na Twoje notatki
2. Komunikacja niewerbalna, czyli jak dzięki obserwacji min i gestów uniknąć wejścia na minę
Kontakt wzrokowy
Gesty
Postawa i ruch ciała
Dystans
Rozpoznawanie kłamstwa
Wnioski praktyczne do rozdziału 2
Podsumowanie rozdziału 2: mind mapa
Miejsce na Twoje notatki
Strony kontrolne sprawdzające wiedzę z rozdziału 1 i 2
3. Komunikacja werbalna, czyli jak sposób mówienia może po-zmieniać znaczenie
Przekazywanie emocji (ton)
Siła głosu
Szybkość mówienia
Akcentowanie zdań
Wymowa
Słownictwo
Wnioski praktyczne do rozdziału 3
Podsumowanie rozdziału 3:mind mapa
Miejsce na Twoje notatki
4. Efektywne porozumiewanie się, czyli właściwe gadanie i barier pokonywanie
Bariery komunikacyjne i ich pokonywanie
"Zawsze" i "nigdy"
Wyciąganie wniosków przed wysłuchaniem całości
Tendencja do udzielania rad
Zbyt dużo informacji naraz
Zły czas na rozmowę
Właściwe formułowanie i wygłaszanie komunikatu
Narzędzia komunikacyjne podnoszące efektywność rozmowy
Zadawanie pytań
Parafraza
Wnioski praktyczne do rozdziału 4
Podsumowanie rozdziału 4: mind mapa
Miejsce na Twoje notatki
Strony kontrolne sprawdzające wiedzę z rozdziału 3 i 4
5. Budowanie atmosfery rozmowy, czyli jak sprawić żeby Cię lubili
Aktywne słuchanie
Empatia
Ujawnianie intencji
Zdania "ja" i "ty"
Jak nie zdenerwować rozmówcy
Wnioski praktyczne do rozdziału 5
Podsumowanie rozdziału 5: mind mapa
Miejsce na Twoje notatki
Strona kontrolna sprawdzające wiedzę z rozdziału 5
6. Sprawdź swoją wiedzę
Test wiedzy dotyczący komunikacji
Zakończenie
Odpowiedzi do ćwiczeń
Bibliografia
Miejsce na twoje notatki