Metodyka i technika pracy pilota rezydenta

Spis treści

WPROWADZENIE

1. ZAWODOWA SYLWETKA REZYDENTA

1.1. Zarys rozwoju przewodnictwa i pilotażu
1.2. Charakterystyka praw i obowiązków rezydenta polskiego biura podróży (PBP)
1.3. Predyspozycje zawodowe
1.4. Kultura osobista i aparycja
1.5. Program osobistego rozwoju rezydenta
1.6. Jakość w obsłudze ruchu turystycznego

2. PRAWNE UWARUNKOWANIA PRACY REZYDENTA

2.1. Formy zatrudniania rezydentów
2.2. Zatrudnienie w ramach umowy o pracę
2.3. Zatrudnienie w ramach umowy zlecenia
2.4. Zasady wypłacania diet i innych należności z tytułu podróży służbowej
2.5.Odpowiedzialność z tytułu nawiązania stosunku pracy na stanowisku rezydenta biura podróży
2.6. Pełnomocnictwo do działania w imieniu organizatora turystyki
2.7. Reklamacje
2.8. Rola rezydenta w rozpatywaniu reklamacji

3. UMOWY Z KONTRAHENTAMI, UBEZPIECZENIA, REKLAMACJE

3.1. Charakterystyka umów zawieranych przez organizatora turystyki z klientem
3.2. Umowy biur podróży z usługodawcami
3.3. Umowa o wycieczkę lotniczą - czarter samolotu
3.4. Umowa o zakontraktowanie miejsc hotelowych - allotment
3.5. Umowa ubezpieczenia w turystyce
3.6. Praktyczny aspekt ubezpieczeń na przykładzie towarzystwa ubezpieczeniowego „Signal Iduna" S.A
3.7. Czy pilot - rezydent powinien się ubezpieczyć?

4. LOKALNE UWARUNKOWANIA PRACY PILOTÓW - REZYDENTÓW

4.1. Kierunki wyjazdów zagranicznych Polaków w celach wypoczynkowych
4.2. Zachowania polskich turystów w czasie wyjazdów zagranicznych
4.3. Turystyka w krajach odmiennych religijnie i kulturowo (ze szczególnym uwzględnieniem islamu)
4.4. Atrakcje turystyczne podstawą tworzenia oferty wycieczek lokalnych
4.5. Analizy uwarunkowań lokalnych pracy pilota - rezydenta na przykładzie Turcji

5. METODYKA I TECHNIKA PRACY REZYDENTA PRZY OBSŁUDZE POLSKICH GRUP TURYSTYCZNYCH ZA GRANICĄ

5.1. Etap I - Przygotowanie
5.2. Etap II - Realizacja imprezy
5.3. Etap III - Rozliczenie

6. ZACHOWANIE REZYDENTA W SYTUACJACH AWARYJNYCH

6.1. Przygotowanie rezydenta do działań w sytuacjach awaryjnych
6.2. Działania rezydenta w sytuacjach awaryjnych
6.3. Rady końcowe dla pilotów - rezydentów

7. TEMATYKA ĆWICZEŃ W RAMACH KURSU REZYDENTÓW

7.1. Awarie w czasie realizacji imprezy

8. LITERATURA
ANEKS